I. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al utilizar los servicios de IO.GT (en adelante "la Plataforma"), el cliente acepta los presentes Términos de Servicio y Política de Privacidad. En caso de no aceptar los términos, el cliente no deberá hacer uso del servicio.
II. DEFINICIONES
Para los efectos de este contrato, se entenderá por:
- Cliente Individual: Persona física independiente que contrata los servicios.
- Cliente Corporativo: Entidad jurídica, empresa o institución que contrata los servicios.
- Proveedor: A3 Cloud Technologies / IO.GT, empresa proveedora de los servicios en la nube.
- Plataforma: Los sistemas, aplicaciones y servicios ofrecidos por IO.GT.
III. ALCANCE DEL SERVICIO
La plataforma ofrece los siguientes servicios según el plan contratado:
- PBX Cloud con soporte para extensiones IP, softphones y webphones.
- El plan individual soporta hasta 10 extensiones; el plan corporativo hasta 50 extensiones.
- Llamadas nacionales e internacionales de acuerdo al plan contratado.
- Grabación de llamadas, IVR y reportes detallados.
- VPS, hosting web y CRM según el plan seleccionado.
IV. REQUISITOS DE CONTRATACIÓN
Clientes Individuales
- Documento de identificación vigente (DPI o pasaporte).
- Número de Identificación Tributaria (NIT).
- Video de prueba de vida según especificaciones indicadas.
Clientes Corporativos
- Patente de comercio o escritura de constitución de sociedad.
- Número de Identificación Tributaria (NIT) de la empresa.
- Documento de identificación del representante legal.
- Video de prueba de vida del representante legal.
V. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
IO.GT recopila y procesa datos personales para la prestación del servicio. Los datos son tratados con estrictas medidas de seguridad:
- Cifrado de datos en reposo y en tránsito con estándar AES-256.
- Autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas.
- Los registros de llamadas se conservan por el período establecido en el contrato.
- Los datos personales no se comparten con terceros sin consentimiento expreso, excepto por requerimiento legal.
- El cliente tiene derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
VI. USO ADECUADO Y PROHIBICIONES
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera lícita. Están expresamente prohibidas las siguientes actividades:
- Envío de mensajes no solicitados (spam) o comunicaciones masivas sin consentimiento.
- Uso del servicio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Distribución de contenido ilegal, dañino o que viole derechos de terceros.
- Uso de listas de contactos no autorizadas.
- Intentos de acceso no autorizado a sistemas de IO.GT o de terceros.
- Reventa de los servicios sin autorización escrita de IO.GT.
VII. SANCIONES Y CORTE DE SERVICIO
El incumplimiento de los presentes términos podrá resultar en:
- Primera infracción: Aviso formal por escrito con plazo de 48 horas para corrección.
- Segunda infracción: Suspensión temporal del servicio sin derecho a reembolso proporcional.
- Infracción grave o reincidencia: Terminación definitiva del contrato con obligación de pago del contrato completo.
IO.GT se reserva el derecho de suspender el servicio inmediatamente ante actividades que representen un riesgo para la infraestructura o para otros clientes.
VIII. MODIFICACIONES
IO.GT podrá modificar los presentes términos en cualquier momento, con previo aviso de 30 días por correo electrónico al cliente. El uso continuado del servicio después de dicho período implica la aceptación de los nuevos términos.
Para cualquier consulta sobre estos términos, puede contactarnos en info@io.gt o al +502 2490-1700.