Al contratar o utilizar el servicio PBX Cloud (en adelante, el “Servicio”), usted (“Cliente”) acepta quedar vinculado a los presentes Términos de Servicio y Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus términos, por favor no utilice el Servicio.

Cliente Persona Individual: Persona física con patente de empresa habilitada para prestar servicios.

Cliente Persona Jurídica: Sociedad o entidad legalmente constituida.

Proveedor: A3 Cloud Technologies, Sociedad de Emprendimiento.

Información Personal: Datos identificables de usuarios y contactos (nombre, DPI, dirección, teléfono, correo).

Datos de Uso: Métricas del Servicio (registros de llamada, duración, origen/destino).

Contenido de Cliente: Grabaciones, IVR, configuraciones y cualquier material propio del Cliente almacenado en el Servicio.

Característica Principal: Plataforma de telefonía IP basada en 3CX.

Usuarios Habilitados:

Persona Individual: máximo de 10 extensiones.

Persona Jurídica: máximo de 50 extensiones (ampliable según plan).

Llamadas: Incluye llamadas nacionales e internas; minutos internacionales según plan contratado.

Soporte: Conforme los niveles Urgente, Alta, Media y Baja descritos en el contrato de prestación de servicios.

1. Persona Individual

Presentar copia de Patente de Empresa al día.

DPI y datos de domicilio.

Correo y teléfono de contacto.

Prueba de Vida: Video donde sostenga su DPI a la altura del hombro y mueva la cámara de derecha a izquierda.

RTU Actualizado: Debe aportar constancia de inscripción tributaria vigente.

2. Persona Jurídica

Escritura de constitución y poder del Representante Legal.

Registro Tributario (SAT) activo.

DPI, datos de domicilio, correo y teléfonos de los representantes autorizados.

Prueba de Vida de su Representante Legal: Video sosteniendo el DPI a la altura del hombro, moviendo la cámara de derecha a izquierda.

RTU Actualizado de la entidad: Documento que acredita su inscripción tributaria vigente.

Datos Recabados

Registro del Cliente: Nombre, DPI, dirección, correo, teléfono, datos fiscales.

Datos de Uso: Registros de llamadas (fecha, hora, duración, número origen/destino).

Grabaciones: Solo si Cliente habilita la grabación de llamadas.

Finalidad

Proveer y soportar el Servicio.

Facturación y atención al Cliente.

Mejora continua y análisis de calidad.

Retención

Troncos: hasta 12 meses.

Grabaciones: hasta 6 meses (o según acuerdo expreso).

Acceso y Seguridad

Autenticación de dos factores (2FA) para portales de administración.

Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).

Control de accesos basado en roles.

Derechos del Cliente

Acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus Datos Personales.

Ejercicio de derechos ante el Responsable de Protección de Datos de A3 Cloud.

Prohibido:

Envío masivo de spam o llamadas “estafas”.

Uso de listas “robadas” o no consensuadas.

Transmisión de contenido ilegal, difamatorio o con multas de fraude.

Obligatorio:

Mantener confidenciales las credenciales de acceso.

Notificar inmediatamente ante sospecha de compromiso de credenciales.

Aviso de Incumplimiento: Ante conducta indebida, se enviará un primer aviso por correo.

Suspensión Temporal: Si no se subsana la infracción en 24 h, se suspende el Servicio sin derecho a reembolso.

Terminación Definitiva: Reincidencia o fraude comprobado conlleva corte definitivo y facturación del 100 % de los meses restantes del contrato.

Responsabilidad: El Cliente indemnizará a A3 Cloud por daños directos, limitado al 100 % del costo anual del Servicio.

El Proveedor podrá actualizar estos Términos y Política comunicando los cambios con 30 días de antelación vía correo. El uso continuado tras la fecha de vigencia constituye aceptación de las nuevas condiciones.